В целях повышения качества обслуживания пассажиров, а также для разрешения конфликтных ситуаций ОАО «Центральная ППК» внедрило новую технологию – так называемую «кнопку вежливости», которой оборудованы все пригородные билетные окна на Ярославском вокзале.
Теперь, при желании, пассажир может нажать эту кнопку, и разговор между ним и билетным кассиром будет записан и прослушан руководством компании.

Также как и электронная книга обращений, установленная в пригородном зале Ярославского вокзала, «кнопка вежливости» является одной из составляющих автоматизированной системы контроля качества обслуживания пассажиров.
В рамках данной системы ведется аудиозапись переговоров между билетным кассиром и пассажиром во время оформления проездного документа на пригородные электропоезда. При нажатии «кнопки вежливости» пассажиром  на мониторах представителей руководящего состава компании высвечивается тревожный сигнал, говорящий о том, что на эту запись следует обратить повышенное внимание.  
Новая технология позволяет вести факториальный анализ обращений пассажиров и является действенным инструментом при разборе спорных вопросов, а также необоснованных жалоб со стороны пассажиров. После внедрения «кнопки вежливости» количество нареканий на качество обслуживания в кассах Ярославского вокзала значительно уменьшилось. В перспективе ОАО «Центральная ППК» планирует оборудовать «кнопкой вежливости» билетные кассы на остальных вокзалах Москвы, а в дальнейшем и на всех остановочных пунктах Московской железной дороги.